Política de reembolso
Derecho legal de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, reciba físicamente el pedido.
Cuando un mismo pedido se entregue por separado, el plazo comenzará al recibir el último artículo.
Para ejercer este derecho dentro del plazo, debes comunicar a Eatzydesk tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a hola@eatzydesk.com. Puedes utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo es suficiente con que envíes la comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales.
Una vez recibida tu comunicación, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar los productos. No envíes ningún producto sin identificar previamente el pedido y comunicar el desistimiento.
Estado y manipulación de los productos
Durante el periodo de desistimiento puedes examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podrías hacerlo en un establecimiento físico.
Serás responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación. Eatzydesk podrá reducir el importe del reembolso en la cuantía correspondiente a dicha pérdida de valor, siempre que pueda justificarla.
Siempre que sea posible, devuelve el producto con sus accesorios, documentación, etiquetas y embalaje original. La ausencia o deterioro del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, pero podrá tenerse en cuenta si causa una disminución acreditable del valor del producto.
Artículos rebajados
Los artículos rebajados o adquiridos durante una promoción mantienen el derecho legal de desistimiento en las mismas condiciones que los demás productos, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legales indicadas a continuación.
El reembolso se calculará tomando como referencia el importe efectivamente pagado por el cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados cuando el precinto haya sido retirado.
- Contenido digital que no se suministre en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable.
La excepción por razones de higiene solo se aplicará cuando el producto se haya entregado debidamente precintado y se cumplan los requisitos legales.
Gastos y envío de la devolución
En caso de desistimiento, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión.
El cliente asumirá el coste directo de devolución de los productos cuando ejerza el derecho de desistimiento. Eatzydesk no aceptará envíos a portes debidos, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
El cliente deberá embalar el producto de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de vuelta. Recomendamos utilizar un servicio que permita conservar una prueba de envío y realizar el seguimiento del paquete.
Estas condiciones sobre los costes de devolución no se aplican a productos defectuosos, dañados durante el transporte, incorrectos o no conformes con el contrato.
Reembolsos por desistimiento
Cuando ejerzas correctamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica que ofreciéramos al realizar el pedido.
No reembolsaremos los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método y este no te ocasione gastos adicionales.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto, no se corresponde con lo solicitado o falta algún artículo, comunícalo a hola@eatzydesk.com lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando información que permita evaluar la incidencia.
Estos casos se gestionarán conforme a la garantía legal y a los derechos del consumidor, y no como un simple desistimiento. Cuando la falta de conformidad sea responsabilidad de Eatzydesk, asumiremos los gastos necesarios para aplicar la solución legal correspondiente.
La comunicación inmediata facilita la comprobación de daños ocasionados durante el transporte, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, talla, color o modelo, puedes ejercer el derecho de desistimiento cuando proceda y realizar un pedido nuevo por separado.
Esta condición no limita las soluciones que correspondan legalmente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
Contacto
Para ejercer el derecho de desistimiento o realizar una consulta sobre devoluciones, escribe a:
Eatzydesk
Calle de la Duquesa de Villahermosa 119
50009 Zaragoza, España
hola@eatzydesk.com
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.
A la atención de:
Eatzydesk
Calle de la Duquesa de Villahermosa 119
50009 Zaragoza, España
hola@eatzydesk.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:
- Producto o productos:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel:
- Fecha: