Política de envío

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan y envían desde nuestras instalaciones en Zaragoza, España.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.

En periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir más tiempo. Si se produce una demora relevante, nos pondremos en contacto contigo.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a:

España peninsular.
Islas Baleares.

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.

Shopify solo permitirá completar la compra cuando la dirección introducida se encuentre dentro de una zona de envío habilitada.

Plazos estimados de entrega

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo de transporte estimado es:

España peninsular: entre 2 y 5 días hábiles.
Islas Baleares: entre 3 y 6 días hábiles.

Estos plazos son estimados y se suman al tiempo de preparación del pedido. Durante la compra podrá mostrarse una estimación más concreta en función del destino y del servicio de transporte disponible.

Los plazos pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, incidencias del transportista o circunstancias de fuerza mayor. Si detectamos un retraso relevante, procuraremos informarte y ayudarte a gestionar la incidencia.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, después de introducir la dirección de entrega y antes de confirmar y pagar el pedido.

El coste puede variar en función del destino, las características del pedido y las promociones vigentes.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico. Cuando el servicio utilizado disponga de seguimiento, la confirmación incluirá el número o enlace correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de generarse el envío.

Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que la dirección y los datos de contacto introducidos durante la compra sean correctos y estén completos.

Si detectas un error, escribe lo antes posible a hola@eatzydesk.com. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez preparado o enviado el pedido.

Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o por no haber sido recogido dentro del plazo indicado por el transportista, podremos solicitar el pago de los costes de un nuevo envío. Esta condición no se aplicará cuando la falta de entrega sea imputable a Eatzydesk o al transportista contratado por Eatzydesk.

Retrasos, pérdidas y daños durante el transporte

Eatzydesk será responsable del pedido hasta que tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, lo reciba físicamente.

Si el pedido no llega dentro del plazo indicado, el seguimiento no se actualiza durante un periodo anormal o el paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros en hola@eatzydesk.com, indicando el número de pedido.

Investigaremos la incidencia con el transportista y aplicaremos la solución que corresponda. Esta gestión no limita los derechos legales del consumidor en caso de pérdida, daño o incumplimiento del plazo de entrega.

Pedidos con varios productos

Siempre que sea posible, enviaremos juntos todos los productos del pedido. En algunos casos el pedido podría dividirse en varios paquetes. Si esto sucede, recibirás la información correspondiente y no se te cobrarán gastos adicionales que no hubieran sido informados y aceptados durante la compra.